Suporte do app

Ajuda para continuar sua jornada.

Encontre respostas rápidas para as situações mais comuns do app Vibra Academy e, quando precisar, fale diretamente com a equipe pelo canal oficial.

Tópicos de ajuda

Acesso e código

Entre com o mesmo WhatsApp informado na matrícula. Confira a conexão e aguarde o prazo exibido antes de pedir um novo código.

Aulas e materiais

Atualize a jornada, confirme sua internet e tente novamente. Vídeos, apresentações e downloads exigem uma matrícula ativa.

Mentoria e tarefas

Dúvidas, respostas, anexos e tarefas aparecem na área de mentoria. Evite enviar dados que identifiquem pacientes.

Notificações

Ative em Perfil › Notificações. Se a permissão estiver bloqueada, abra os Ajustes do iPhone e autorize a Vibra Academy.

Face ID

A proteção é opcional e pode ser alterada no Perfil. O código do aparelho continua disponível como alternativa.

Perfil e matrícula

Nome, e-mail e dados profissionais podem ser revisados no Perfil. Para CRM, turma ou acesso, fale com a equipe.

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Antes de falar com a equipe

Estas verificações resolvem boa parte dos problemas de acesso:

  1. confirme que o iPhone está conectado à internet;
  2. feche e abra o app novamente;
  3. use o WhatsApp cadastrado na matrícula, incluindo o DDD;
  4. verifique se há uma atualização do app disponível no TestFlight ou na App Store;
  5. em Perfil, puxe a tela para atualizar os dados da sua jornada.
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Como pedir suporte

Envie uma mensagem pelo WhatsApp oficial +55 (11) 98867-5583. As solicitações são analisadas pela equipe em ordem de recebimento; não publicamos um prazo fixo de resposta.

Para acelerar o diagnóstico, informe:

  • seu nome e os quatro últimos dígitos do WhatsApp cadastrado;
  • modelo do iPhone e versão do iOS;
  • em qual tela o problema aconteceu e o que você tentou fazer;
  • uma captura de tela, desde que não contenha senha, código de acesso ou dados de pacientes.
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Privacidade e segurança

A equipe nunca precisa da sua senha, do código de desbloqueio do iPhone ou de dados do Face ID. Não compartilhe códigos temporários de acesso com terceiros.

Para dúvidas sobre dados pessoais ou para exercer direitos previstos na LGPD, consulte a Política de Privacidade.

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Limites do atendimento

O suporte atende questões sobre conta, acesso e uso da experiência educacional. A Vibra Academy não presta atendimento médico de urgência pelo app ou por este canal.

Em uma emergência de saúde, procure imediatamente os serviços locais de urgência. O conteúdo da plataforma é educacional e não substitui avaliação, diagnóstico ou conduta individualizada para pacientes.